안녕하세요 에르쯔틴입니다.
제품 파손 및 불량 / 오배송 및 누락 발생 시 접수 양식 안내드립니다.
빠른 처리를 위해 반드시 양식에 맞추어 문의 부탁드리겠습니다.
[제품 파손 / 불량]
주문하신 물품이 배송 중에 파손되었거나 제품 불량이 발생한 경우
AS 접수는 택배사의 배송 완료일 기준 14일 이내 신청 가능합니다.
박스에 부착된 송장 – 1장
파손 및 불량 부분 – 2장 이상
반드시 식별 가능하도록 사진 촬영하신 후 1:1 문의 or 카카오톡으로
아래 양식과 함께 문의하시면 담당자가 확인 후 빠르게 처리해 드리겠습니다.
1. 아이디 및 성함 :
2. 연락처 :
3. 제품명 :
4. 파손된 수량 :
송장 사진과 파손 부분 사진은 택배사 사고 처리와 제품 반품에 꼭 필요하오니
번거로우시더라도 꼭 첨부하여 문의 부탁드립니다.
[제품 오배송 / 누락]
주문하신 물품이 오배송 되었거나 누락된 경우
AS 접수는 택배사의 배송 완료일 기준 14일 이내 신청 가능합니다.
박스에 부착된 송장 – 1장
수령한 상품 전체 – 1장 이상
반드시 식별 가능하도록 사진 촬영하신 후 1:1 문의 or 카카오톡으로
아래 양식과 함께 문의하시면 담당자가 확인 후 빠르게 처리해 드리겠습니다.
1. 아이디 및 성함 :
2. 연락처 :
3. 오배송 or 누락 상품명 :
송장 사진과 오배송 / 누락된 상황의 사진은 택배사 사고 처리와 제품 반품에 꼭 필요하오니
번거로우시더라도 꼭 첨부하여 문의 부탁드립니다.
다만, 오배송된 제품을 개봉하여 사용한 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
(상품 상태를 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
이와 관련한 사항에 추가적인 문의사항은
1:1 문의 혹은 고객센터 1600-9729로 연락 주시면
확인 후 빠르게 처리 도와드리겠습니다.
* 에르쯔틴 고객센터 1600-9729
AM 09:00 - PM 18:00 (점심시간 12:00 - 13:00)